Gojek Berlakukan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000, Ini Aturannya

Harianjogja.com, JAKARTA—Biaya pembatalan GoCar resmi diberlakukan Gojek Indonesia secara bertahap di sejumlah kota besar. Kebijakan ini menetapkan cancellation fee sebesar Rp3.000 untuk layanan roda empat dengan tujuan memberikan kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu maupun menempuh perjalanan menuju lokasi penjemputan.

Penerapan biaya pembatalan GoCar telah dimulai sejak 3 Februari 2026 di sejumlah wilayah operasional, antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Ketentuan tersebut berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.

Manajemen Gojek menjelaskan biaya pembatalan hanya dikenakan apabila proses pembatalan memenuhi parameter tertentu yang telah ditentukan oleh sistem pada aplikasi.

"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," tulis Gojek Indonesia dalam pernyataan resminya, Minggu (28/6/2026).

Secara umum, cancellation fee GoCar akan dibebankan kepada pelanggan dalam dua kondisi. Pertama, apabila pengguna membatalkan pesanan ketika mitra pengemudi telah tiba di titik penjemputan sesuai lokasi yang tercantum pada peta aplikasi.

Kedua, biaya juga dikenakan jika pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan atau ketika waktu sejak pesanan diterima telah melewati 7 menit.

Di sisi lain, mitra pengemudi juga dapat memperoleh kompensasi apabila pembatalan dilakukan oleh pengemudi setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih, sesuai ketentuan yang berlaku dalam sistem.

Gojek memastikan seluruh dana biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan akan diteruskan sepenuhnya kepada mitra pengemudi tanpa potongan.

"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis manajemen Gojek.

Untuk mekanisme pembayarannya, pelanggan yang menggunakan metode transaksi non-tunai, seperti GoPay, kartu debit, kartu kredit, maupun dompet digital, akan dikenai pemotongan saldo secara otomatis.

Sementara itu, bagi pengguna yang memilih pembayaran tunai, nominal biaya pembatalan akan tercatat sebagai Outstanding Balance atau saldo terutang. Saldo tersebut wajib dilunasi terlebih dahulu sebelum pelanggan dapat kembali memesan layanan GoCar.

Gojek juga memberikan sejumlah pengecualian terhadap kebijakan ini. Biaya pembatalan tidak dikenakan pada pembatalan pertama yang dilakukan pelanggan sebagai bentuk relaksasi. Selain itu, pelanggan juga tidak akan dikenai denda apabila pembatalan terjadi karena pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan atau titik penjemputan yang didatangi pengemudi tidak sesuai dengan lokasi pada peta aplikasi.

Apabila pelanggan merasa terdapat kesalahan dalam penerapan biaya pembatalan GoCar, Gojek menyediakan mekanisme pengajuan sanggahan melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi. Pengajuan tersebut dapat dilakukan paling lambat 24 jam setelah transaksi berlangsung apabila pengguna menduga terjadi kekeliruan sistem.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.