Advertisement
Mayoritas Konsumen Pilih Tokopedia Jadi E-Commerce Paling Aman, Tepercaya dan Memuaskan

Advertisement
JOGJA—Sedikitnya 89,68 persen responden memilih platform lokapasar Tokopedia sebagai toko daring paling memuaskan saat melakukan transaksi digital.
Survei yang melibatkan 1.200 responden ini digelar oleh Kadence International, lembaga riset terkemuka dengan reputasi global pada 2-15 November 2022 lalu bertajuk The Most Trusted E-Commerce yang melibatkan pengguna platform E-Commerce di kota-kota besar di seluruh Indonesia, seperti Bandung, Surabaya, Makassar, dan Medan.
Advertisement
Survei menekankan perihal tiga aspek utama yang dicari pelanggan saat bertransaksi daring yakni faktor keamanan, kualitas dan keaslian produk, serta pengiriman. Ketiga faktor ini yang kemudian menentukan seberapa puas pengguna terhadap platform e-commerce yang digunakan. Dan mayoritas responden menilai bahwa Tokopedia sebagai platform yang paling aman dengan persentase 85 persen, dapat dipercaya 86 persen, serta paling memuaskan dari sisi produk serta layanan pengiriman 86 persen.
Associate Research Director di Kadence International Adhistya Febriani menjelaskan, promosi dan harga tidak selalu menjadi faktor utama penentu kepuasan pelanggan E-Commerce di Indonesia. Para pelanggan juga memperhatikan aspek keamanan dan kualitas customer journey yang ditawarkan platform E-Commerce, termasuk dari sisi produk hingga proses pengiriman.
"Sejumlah faktor seperti jaminan kualitas barang, kemudahan proses pembayaran dan pengiriman, hingga keamanan dalam bertransaksi juga menjadi unsur penting yang dipertimbangkan oleh pengguna,” katanya melalui keterangan tertulis, Selasa (13/12/2022).
Hasil survei Kadence International juga menemukan bahwa Tokopedia merupakan yang paling unggul dalam hal kualitas barang dengan persentase sebanyak 85 persen, keandalan layanan pengiriman 85 persen, serta dalam menjaga data pribadi pengguna 84 persen.
Dari sisi pembayaran, responden melihat Tokopedia dan Shopee sebagai dua platform e-commerce teratas dalam hal kemudahan pembayaran dan variasi metode. Sebanyak 88 persen responden memilih Tokopedia dan 82 persen memilih Shopee.
Sementara, Blibli berada pada posisi ketiga pada aspek ini dengan 62 persen diikuti oleh Lazada 60 persen. Selain itu, jumlah ulasan produk juga menjadi salah satu pertimbangan pengguna, di mana Tokopedia dan Shopee kembali unggul dengan 86 persen responden memilih Shopee sebagai platform e-commerce yang paling banyak memiliki ulasan pembeli, kemudian diikuti dengan 76 persen responden yang memilih Tokopedia dan 52 persen lainnya memilih Lazada. (***)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Lainnya
Berita Pilihan
- Gandeng Perusahaan Asal Brasil, Kementan Bakal Buka Peternakan Sapi 10 Ribu Hektare
- MPBI DIY Dukung Demo Ojol Besar-besaran Besok, Ada 6 Poin Tuntutan
- Mentan Klaim Stok Beras 3,8 Juta Ton
- Harga Emas Antam Hari Ini: Rp1,894 Juta per Gram
- Harga Emas di Pegadaian Hari Ini, Emas Antam Dibanderol Mulai Rp1,94 Juta
Advertisement

DIY Targetkan Bebas Malaria Juni 2025, Perang Terhadap DBD Terus Digencarkan
Advertisement

Berikut Sejumlah Destinasi Wisata Berbasis Pedesaan di Bantul
Advertisement
Berita Populer
- Heboh Rekening Nasabah Bank Terblokir Massal, Ini Penjelasan PPATK
- Harga Emas di Pegadaian Hari Ini, Emas Antam Dibanderol Mulai Rp1,94 Juta
- Bank Sentral Amerika Serikat The Fed Bakal PHK Ribuan Karyawan, Ini Penjelasannya
- Rupiah Hari Ini Dibuka Melemah, Sentuh Rp16.480 per Dolar AS
- Berikut Harga BBM Pertamina, Shell, Vivo, BP pada Pekan Ketiga Mei
- Harga Emas Antam Hari Ini: Rp1,894 Juta per Gram
- Mentan Klaim Stok Beras 3,8 Juta Ton
Advertisement