Advertisement
Mayoritas Konsumen Pilih Tokopedia Jadi E-Commerce Paling Aman, Tepercaya dan Memuaskan

Advertisement
JOGJA—Sedikitnya 89,68 persen responden memilih platform lokapasar Tokopedia sebagai toko daring paling memuaskan saat melakukan transaksi digital.
Survei yang melibatkan 1.200 responden ini digelar oleh Kadence International, lembaga riset terkemuka dengan reputasi global pada 2-15 November 2022 lalu bertajuk The Most Trusted E-Commerce yang melibatkan pengguna platform E-Commerce di kota-kota besar di seluruh Indonesia, seperti Bandung, Surabaya, Makassar, dan Medan.
Advertisement
Survei menekankan perihal tiga aspek utama yang dicari pelanggan saat bertransaksi daring yakni faktor keamanan, kualitas dan keaslian produk, serta pengiriman. Ketiga faktor ini yang kemudian menentukan seberapa puas pengguna terhadap platform e-commerce yang digunakan. Dan mayoritas responden menilai bahwa Tokopedia sebagai platform yang paling aman dengan persentase 85 persen, dapat dipercaya 86 persen, serta paling memuaskan dari sisi produk serta layanan pengiriman 86 persen.
Associate Research Director di Kadence International Adhistya Febriani menjelaskan, promosi dan harga tidak selalu menjadi faktor utama penentu kepuasan pelanggan E-Commerce di Indonesia. Para pelanggan juga memperhatikan aspek keamanan dan kualitas customer journey yang ditawarkan platform E-Commerce, termasuk dari sisi produk hingga proses pengiriman.
"Sejumlah faktor seperti jaminan kualitas barang, kemudahan proses pembayaran dan pengiriman, hingga keamanan dalam bertransaksi juga menjadi unsur penting yang dipertimbangkan oleh pengguna,” katanya melalui keterangan tertulis, Selasa (13/12/2022).
Hasil survei Kadence International juga menemukan bahwa Tokopedia merupakan yang paling unggul dalam hal kualitas barang dengan persentase sebanyak 85 persen, keandalan layanan pengiriman 85 persen, serta dalam menjaga data pribadi pengguna 84 persen.
Dari sisi pembayaran, responden melihat Tokopedia dan Shopee sebagai dua platform e-commerce teratas dalam hal kemudahan pembayaran dan variasi metode. Sebanyak 88 persen responden memilih Tokopedia dan 82 persen memilih Shopee.
Sementara, Blibli berada pada posisi ketiga pada aspek ini dengan 62 persen diikuti oleh Lazada 60 persen. Selain itu, jumlah ulasan produk juga menjadi salah satu pertimbangan pengguna, di mana Tokopedia dan Shopee kembali unggul dengan 86 persen responden memilih Shopee sebagai platform e-commerce yang paling banyak memiliki ulasan pembeli, kemudian diikuti dengan 76 persen responden yang memilih Tokopedia dan 52 persen lainnya memilih Lazada. (***)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Lainnya
Berita Pilihan
- Masuk Indonesia, Minuman Beralkohol dan Daging Babi Asal Amerika Serikat Tetap Kena Tarif Impor
- Ribut-Ribut Beras Oplosan, Kemendag Minta Produsen Tarik Beras dari Peredaran
- 10 Besar Produk Ekspor Nonmigas AS ke Indonesia yang Kini Dipatok Tarif 0 Persen
- Harga Emas Galeri24 dan UBS di Pegadaian Hari Ini, Mulai Rp996.000
- Bersiap Impor Minyak dari Amerika Serikat, Pertamina Minta Dukungan Aturan dari Pemerintah
Advertisement

Becak Kayuh Bertenaga Listrik Resmi Mengaspal di Malioboro, Bentor Akan Dibatasi
Advertisement

Taman Kyai Langgeng Magelang Kini Sediakan Wisata Jeep untuk Berpetualang
Advertisement
Berita Populer
- Harga Emas Galeri24 dan UBS di Pegadaian Hari Ini, Mulai Rp996.000
- 10 Besar Produk Ekspor Nonmigas AS ke Indonesia yang Kini Dipatok Tarif 0 Persen
- Konsumsi Pertalite di Jawa Tengah dan DIY Turun 6 Persen
- Ribut-Ribut Beras Oplosan, Kemendag Minta Produsen Tarik Beras dari Peredaran
- Masuk Indonesia, Minuman Beralkohol dan Daging Babi Asal Amerika Serikat Tetap Kena Tarif Impor
- eL Hotel Yogyakarta - Malioboro Raih Penghargaan The Top 10% of Hotels Worldwide dalam Tripadvisor Travelers Choice Award 2025
Advertisement
Advertisement