Kiprahnya Diakui Hingga Internasional, Contact Center PLN Site Semarang Siap Layani Masyarakat Jelang Nataru

SEMARANG– PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah dan DIY melalui Contact Center PLN 123 menyatakan kesiapan penuh melayani masyarakat menjelang perayaan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024. Selain memastikan keandalan jaringan listrik, PLN juga menyiagakan 235 personel Contact Center PLN 123 Site Semarang, yang terdiri dari 143 personel voice dan 92 personel digital, untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan pengaduan atau mendapatkan informasi kelistrikan.

Kinerja gemilang Contact Center PLN 123 Site Semarang telah mendapat pengakuan, baik di tingkat nasional maupun internasional. Pada akhir Oktober 2024, mereka berhasil meraih dua penghargaan dalam ajang bergengsi _Global Contact Center World Award_ (GCCWA) 2024. Ajang ini diikuti oleh lebih dari 80 negara dari kawasan Asia Pasifik, Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. Putri Indah Sukmawati, perwakilan dari Contact Center ini, menyabet medali Gold untuk kategori Employee Engagement dan Client Service Manager.

General Manager PLN UID Jawa Tengah dan D.I.Yogyakarta, Sugeng Widodo, mengungkapkan, melalui peran Contact Center, PLN berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan pada masyarakat, mewujudkan layanan satu pintu dengan Service Level Agreement (SLA) yang memuaskan, baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan.

”PLN sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN khususnya site Semarang. Hal ini merupakan bukti bahwa PLN serius dan fokus dalam memberikan pelayanan untuk pelanggan, tak terkecuali menjelang Nataru ini." kata Sugeng Widodo.

Sugeng menambahkan, penghargaan tersebut menjadi wujud nyata PLN menjalankan transformasi dengan customer focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.

Pada Tingkat nasional, Contact Center PLN 123 Site Semarang bahkan berhasil memborong 9 penghargaan dalam Indonesian Contact Center Association pada Oktober 2024. Ajang penghargaan ini terselenggara untuk mengapresiasi kinerja terbaik individu, tim, dan perusahaan dalam industri contact center melalui kompetisi berbasis penilaian inovasi, pelayanan, dan manajemen.

Adapun 9 kategori medali yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 Site Semarang dalam The Best Contact Center Indonesia 2024 adalah:
1. Kategori Agent Disabilitas (Taat Setya Wahyudi): Medali GOLD
2. Kategori Best of The Best Quality Assurance (Rizky Aditya Hernawa): Medali BRONZE
3. Kategori Best of The Best Agent Outbound (Nunik Wijayanti) : Medali BRONZE
4. Kategori Customer Service (Pradana Prastyo Budi): Medali SILVER
5. Kategori Corporate Technology Innovation (Tony Wahyu P): Medali PLATINUM
6. Kategori Corporate People Development (Putri Indah S): Medali PLATINUM
7. Kategori IT Support (Tegar Samsu Kusuma): Medali BRONZE

8. Kategori Agent Digital Media Sosial Publik (Nindya Haryo P): Medali BRONZE
9. Kategori Corporate Employee Engagement (Dwitya Yudhi P): Medali PLATINUM

Dengan sederet prestasi tersebut, Contact Center PLN Site Semarang membuktikan kemampuannya untuk tidak hanya mendukung operasional PLN tetapi juga memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, khususnya selama masa krusial seperti Nataru. (***)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News