Dirikan CX Square, Transcosmos Indonesia Ekspansi Bisnis ke Jogja

Harianjogja.com, JOGJA—Transcosmos Indonesia meresmikan CX Square sebagai kantor cabangnya di Jogja sebagai ekspansi bisnis perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience ini.

Vice President Director Transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menuturkan Jogja menjadi kota ketiga setelah Jakarta dan Semarang yang lebih dulu ada kantor Transcosmos Indonesia. Ekspansi di Jogja guna memenuhi kebutuhan industri yang makin berkembang sekaligus mempercepat transformasi digital wilayah Jogja.

“Jogja itu menarik. Secara kultur sangat kuat tetapi di satu sisi, perkembangan teknologinya juga dapat,” ungkapnya dalam peresmian CX Square di kawasan Terban, Jogja, Kamis (7/11/2024).

Kondisi ini didukung dengan potensi ekonomi Jogja yang terus berkembang. Ardi mendasarkan pada data Badan Pusat Statistik (BPS) soal pertumbuhan ekonomi Jogja pada triwulan IV 2023 meningkat sebesar 4,86% dari tahun sebelumnya.

Dengan pertumbuhan ini, Transcosmos Indonesia tak hanya ingin melayani pelanggan level nasional ataupun multinasional, tetapi juga membuka diri untuk pasar lokal yang memang menginginkan layanan bisnis yang ditawarkan perusahaan bermarkas besar di Jepang ini.

Layanan itu antara lain contact center sebagai pusat komunikasi penting yang menghubungkan bisnis dan pelanggan, memfasilitasi hubungan yang lebih baik dan personal antara perusahaan dan target kunsomer serta moderasi konten untuk pemasaran secara digital.

Layanan contact center dan digital marketing ini meliputi seluruh tahapan interaksi pelanggan, dari tahap pencarian pelanggan hingga mempertahankan pelanggan, sehingga perusahaan tidak perlu mengandalkan berbagai vendor.

“Layanan bisnis itu kami lengkapi dengan komitmen kami menciptakan lapangan kerja di Jogja dengan target 1.000 karyawan di tahun pertama. Jogja punya talenta luar biasa,” ujar Ardi.

Dengan berbagai universitas ternama yang menghasilkan talenta berkualitas, Jogja diyakini akan memberikan Transcosmos Indoensai perspektif lebih luas untuk melayani klien dari berbagai sektor, sekaligus memperkaya inovasi dalam pengembangan layanan CX.

Selain itu, dengan perkembangan industri digital yang pesat, Jogja menjadi basis bagi banyak perusahaan teknologi dan startup. Kondisi ini menjadikan kota ini lokasi strategis untuk memperluas jaringan dan mendukung pertumbuhan industri teknologi di luar Jakarta.

Pemasaran Digital

General Manager CX Solution transcosmos Indonesia Dimas Aditama menuturkan dari kantor yang ada di Jogja ini, para talenta yang ada di Transcosmos Indonesia melayani customer yang berasal dari luar negeri, seperti Vietnam dan Singapura.

“Dengan model kerja yang standar internasional, kami terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam bentuk pelayanan,” ungkapnya.

Dengan implementasi customer experience yang kuat, memungkinkan perusahaan membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif yang sangat krusial bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pada pelanggan, seperti di sektor e-commerce, perbankan, telekomunikasi ataupun otomotif.
General Manager of Digital Marketing Division transcosmos Indonesia Herlina Yunaidi mengungkapkan dalam layanan pemasaran digital, media sosial dan iklan pelanggan akan digarap Trancosmos Indonesia dengan menggunakan segala perkembangan digital yang terjadi.

Saat ini perusahaannya sudah dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multisektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan dan asuransi, Transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

Dengan operasional yang sebagian besar berada di Asia, Transcosmos terus meningkatkan efisiensi operasional dalam mendukung klien. Sejalan dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, Transcosmos menyediakan layanan e-commerce global yang komprehensif untuk mendukung produk dan layanan unggulan klien kepada konsumen di 46 negara di seluruh dunia.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News