Tips Memilih Jasa Kurir Agar Tidak Mengecewakan Pelanggan

Harianjogja.com, JAKARTA - Berdasarkan laporan Facebook dan Bain & Company, terdapat lebih dari 70 juta orang di Asia Tenggara (ASEAN) melakukan belanja secara online sepanjang pandemi Covid-19. Salah satunya Indonesia yang mengalami pertumbuhan konsumen belanja digital tertinggi. Populasi konsumen digital di Indonesia diprediksi naik 15% dari 144 juta orang di 2020 menjadi 165 juta orang di 2021.

Karena itu, bisnis online menjadi bisnis yang menjanjikan terutama di era pandemi. Tapi ada banyak hal yang menjadikan kesuksesan bisnis onlina, salah satunya pemilihan jasa logistik.

Sebab, pelanggan yang merasa puas dengan proses pengiriman tanpa hambatan jadi pertimbangan yang cukup kuat untuk kembali menggunakan jasa logistik dan melakukan pesanan berulang di toko online. Untuk itu, pebisnis online harus menentukan dengan tepat jasa logistik yang akan digunakan demi melancarkan paket yang dikirimkan. Terlebih pada saat ini belanja online tengah digandrungi masyarakat Indonesia.  

“Tren Indonesia yang memiliki pertumbuhan konsumen belanja digital tertinggi, justru menjadi kesempatan pebisnis online untuk lebih produktif dan tantangan dalam memilih dengan cerdas jasa logistik yang digunakan guna melancarkan operasional bisnis. Penting diketahui untuk yang baru memulai bisnis online, bahwa memilih jasa logistik tidak hanya dengan mendengar dari mulut ke mulut saja, tapi perlu ditinjau ulang terkait layanan yang diberikan dan bagaimana jasa logistik tersebut menjamin dapat mengantarkan paket tepat waktu tanpa kerusakan,” ujar Andi Djoewarsa selaku Chief Marketing Officer, Ninja Xpress dalam keterangan tertulisnya.

Sebagai bahan pertimbangan bagi pebisnis online yang baru memulai bisnis, maka perlu memperhatikan beberapa hal penting. Ninja Xpress membagikan 5 (lima) tips bagi pebisnis online agar tidak salah memilih jasa logistik yaitu sebagai berikut;

Memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) pengiriman yang jelas dan terpercaya

Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas akan berpengaruh pada ketepatan waktu pengiriman. SOP yang jelas biasanya disiapkan secara matang oleh jasa logistik, dari mulai proses first mile, atau penjemputan barang dari marketplace menuju gudang, bahkan hingga last mile, barang sampai tepat waktu di tangan pelanggan. SOP jadi salah satu pertimbangan bahwa jasa logistik tersebut terpercaya, biasanya sudah banyak digunakan oleh pelaku bisnis dan memiliki track record yang baik.

Bekerja sama dengan Marketplace

Penting diperhatikan, jasa logistik yang bekerja sama dengan pemain marketplace besar dan terpercaya akan mendapatkan keuntungan bagi bisnis. 

Cepat dan tanggap dalam pengiriman dan aduan

Pilih jasa logistik yang selalu mendukung kepentingan konsumen, baik melalui layanan konsumen seperti customer care atau bahkan menghadirkan beragam pilihan bantuan untuk proses aduan pengiriman barang yang bermasalah.  

Memiliki berbagai pilihan pengiriman

Pelaku bisnis online biasanya untuk menjaga kestabilan keuangan membutuhkan berbagai macam pilihan paket pengiriman dengan harga yang kompetitif. Berbagai layanan pengiriman biasanya seperti sameday, atau bahkan COD.

Memiliki berbagai program dukungan untuk pebisnis 

Pemain logistik yang memberikan perhatian lebih kepada bisnis online, biasanya memiliki berbagai macam program loyalitas khusus untuk memberdayakan bisnis seraya mendukung pertumbuhan ekonomi nasional. Program loyalitas biasanya dalam bentuk penyediaan platform edukasi bisnis, hadiah apresiasi terhadap performa bisnis,  hingga menyediakan platform khusus pinjaman modal. Pemain logistik semacam ini dapat jadi pilihan untuk pelaku UKM dalam memanfaatkan berbagai macam program loyalitas untuk meningkatkan skalabilitas bisnis agar pesanan datang secara berkelanjutan. 

Sumber : JIBI/Bisnis Indonesia