Advertisement
Jelang Harpelnas 2023, Tokopedia Care Optimalkan Layanan Pelanggan

Advertisement
Harianjogja.com, JOGJA—Tumbuh sebagai perusahaan teknologi tidak membuat Tokopedia meninggalkan sisi sentuhan kemanusiaan. Melalui layanan pelanggan Tokopedia Care, platform lokapasar ini berupaya memberikan pengalaman optimal bagi pelanggan.
Senior Vice President of Sales, Operations, and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe menuturkan bahwa Tokopedia menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023 yang diperingati setiap 4 September dengan sejumlah inovasi yang menggabungkan tiga elemen, yaitu human touch (sentuhan kemanusiaan), teknologi, serta suara pelanggan.
Advertisement
BACA JUGA: Ingin UMKM Maju, Tokopedia Pastikan 100% Penjualnya Lokal
“Tokopedia sebagai perusahaan teknologi Indonesia berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan lewat Tokopedia Care, pusat layanan pelanggan yang 100% berbasis digital dan tersedia 24/7 melalui berbagai kanal, sehingga pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara cepat, tepat dan transparan,” ungkap Rudy dalam media briefing di Tokopedia Care Jogja, Kamis (31/8/2023).
Saat ini, Tokopedia sudah bisa diakses oleh masyarakat di 99% kecamatan di Indonesia. Pelanggan Tokopedia pun mencakup pembeli maupun penjual. Maka untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, ribuan Nakama (sebutan karyawan Tokopedia) terus menciptakan berbagai inovasi di ranah customer experience.
“Misalnya lewat manajemen service-based, yang mana jalur penanganan pertanyaan pelanggan kini disesuaikan berdasarkan topik sehingga solusi yang ditawarkan Tokopedia Care bisa lebih akurat serta personalisasi customer experience yang memberikan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan,” jelas Rudy.
BACA JUGA: Nilai Oktan Pertalite Ditingkatkan, Dewan Energi Pastikan Harga Tetap Rp10.000
Ia menambahkan bahwa Tokopedia Care juga berinvestasi di artificial intelligence (AI) dan automasi guna meningkatkan kualitas dan efisiensi customer experience melalui automasi dan TANYA (asisten virtual Tokopedia Care). Selain itu, juga ada pengembangkan real-time customer engagement hub yang merupakan sistem untuk memantau aktivitas internal dan sentimen eksternal, contohnya di media sosial, secara real-time.
Rudy memastikan bahwa inovasi selalu dilakukan Tokopedia, sebab saat ini para pelanggan terus-menerus berekspektasi mengenai layanan. Kondisi ini disiasati Tokopedia dengan mendengar suara pelanggan.
“Masukan pelanggan itu penting, dan kami bawa masukan itu ke teman-teman product dan teknologi. Jadi mereka punya akses ke masukan pelanggan, sehingga masalahnya bisa langsung terselesaikan. Dengan begitu, kami ingin mendahului ekspektasi pelanggan,” ujarnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Lainnya
Berita Pilihan
- Tiga Alasan Bank Indonesia Menurunkan Suku Bunga Saat Ini Jadi 5,5 Persen
- Presiden Prabowo Sebut Jatah Impor BBM 40 Miliar Dolar AS Bisa Digunakan untuk Pendidikan dan Kesehatan
- Bank Indonesia Pangkas Suku Bunga Acuan Menjadi 5,5 Persen
- Setelah Demo Ojol, Perwakilan FDTOI Jogja Diundang Rapat Dengar Pendapat Komisi V DPR
- Volatilitas Rupiah Terjaga, BI-Rate Diproyeksi Turun di RDG Mei
Advertisement

Pastikan Hewan Kurban Bebas dari Penyakit, Pemkot Jogja Rutin Lakukan Pemantauan
Advertisement

Berikut Sejumlah Destinasi Wisata Berbasis Pedesaan di Bantul
Advertisement
Berita Populer
- Harga Emas di Pegadaian Hari Ini, Emas Antam turun Jadi Rp1.941.000 per gram
- Rupiah Hari Ini Menguat Jadi Rp16.412 per Dolar AS
- Pemerintah Klaim Serap Lelang SUN Lebih Tinggi dari Target
- Volatilitas Rupiah Terjaga, BI-Rate Diproyeksi Turun di RDG Mei
- Setelah Demo Ojol, Perwakilan FDTOI Jogja Diundang Rapat Dengar Pendapat Komisi V DPR
- Pemerintah Diminta Perjelas Narasi Program Tiga Juta Rumah, Anggota DPR: Sampaikan dengan Bahasa Sederhana
- Bank Indonesia Pangkas Suku Bunga Acuan Menjadi 5,5 Persen
Advertisement